优质的精煤产品，需要高效的销售服务体系才能抵达客户手中。我们打破 “重加工轻服务” 的传统模式，构建从需求对接至售后跟踪的全链条销售服务体系，让精煤采购变得简单高效。

       市场调研是服务的起点。我们组建专项调研小组，常年扎根华东、华中等重点区域，深入钢铁、焦炭等行业客户厂区。通过与客户的生产负责人面对面沟通，详细记录其对煤种、热值、发运时效的个性化需求，建立起动态更新的 “客户需求台账”。针对某焦化企业提出的 “短期增量 + 稳定热值” 需求，我们 72 小时内就制定出 “固定煤源 + **发运” 的解决方案，赢得客户认可。

       售中服务聚焦效率与透明。我们搭建智能调度系统，客户通过手机就能实时查看订单进度、装煤实况以及运输车辆轨迹。在运输环节，我们整合 “公铁水港” 多元化运输网络，与 5 家物流企业签订长期协议，开通 24 小时运输专线。对于紧急订单，依托分布在华北、西北的 5 个大型仓储中心，可实现 48 小时内到货，较行业平均时效提升 30%。去年冬季用煤高峰，我们为河南一家电厂紧急调配 3 万吨精煤，通过铁路专列连续发运，保障了其机组稳定运行。

       售后服务更显诚意。我们推行 “用煤效果诊断” 服务，定期派技术人员上门，根据客户生产数据调整用煤方案。江苏一家化工企业曾反馈精煤燃烧效率未达预期，我们的技术团队现场检测后，优化了精煤粒度配比，帮助其降低了 8% 的燃料成本。同时建立客户回访机制，每月收集使用反馈，将合理建议快速转化为加工工艺的改进措施，形成 “服务 - 改进 - 提升” 的良性循环。